On me demande souvent si je fournis les solutions aux mises en situation contenues dans les différentes versions de Khaleǐdoscope®. J’en ai déjà publié plusieurs exemples sur LinkedIn et plusieurs clients publient sur leur site Intranet des exemples de solution.
Le principe même du modèle Khaleǐdoscope® fait qu’il n’y a pas de solution toute faite. La réaction ad hoc face à une situation d’exclusion dépendra toujours de son receveur, de la personne en train de vivre cette exclusion. Je suis donc incapable de vous donner « la » bonne attitude à adopter dans tel ou tel cas. En revanche, ce que je peux faire, c’est vous inspirer, à l’aide d’exemples de bonnes pratiques.
Commençons donc cette série en 9 chapitres par le « K » de Khaleǐdoscope®, à savoir la bienveillance. Celle-ci consiste à insister sur les réussites au lieu de sanctionner les défaillances, mais aussi à veiller au bien-être de chacun·e.
Mais comment ?
- insister sur les talents présents dans son équipe ;
- instaurer un mur des compliments ;
- souligner les succès, souligner les aspects positifs ;
- apporter son aide dans les difficultés ;
- envoyer des compliments, par exemple via une messagerie interne ;
- se montrer accessible ;
- écouter les attentes ;
- permettre à chacun·e de s’investir dans un projet commun, comme l’organisation d’un team building ;
- favoriser les contacts sociaux ;
- veiller à une bonne ambiance au sein de l’équipe ;
- formuler des feedback qui concilient aspects négatifs « et » positifs ;
- proposer son aide, chercher des solutions aux problèmes ;
- en cas d’erreur, rappeler que nous sommes humains et que cela peut arriver à tout le monde ;
- souligner ce qui se passe bien et indiquer les points à améliorer ;
- adapter son comportement en fonction de la situation et de la personne ;
- dire merci ;
- passer en revue différents comportements et déterminer celui qui est le plus adapté/efficace ;
- accueillir et offrir une écoute attentive ;
- souligner les mérites de chacun.e ;
- voir le bon côté de chaque situation ;
- insister plus sur les succès ;
- offrir une écoute active et empathique lorsque que quelqu’un a un problème familial, une maladie, manque d’expérience, etc. ;
- laisser la porte de son bureau ouverte ;
- demander lors des réunions : « Est-ce que tu veux me partager quelque-chose avant qu’on commence ? » ;
- toujours penser au ressenti de l’autre personne ;
- écouter sans juger ;
- être (plus) à l’écoute de l’autre ;
- écouter en étant compréhensif et neutre/objectif ;
- faire attention aux problèmes de chacun ;
- féliciter les collègues ;
- partager les succès ;
- faire des compliments, féliciter, encourager les collègues ;
- m’assurer que la personne se sent à l’aise ;
- prendre des nouvelles de chacun plus souvent ;
- garder l’esprit ouvert ;
- aider ;
- commencer par dire « Bonjour » le matin ;
- réconforter et conseiller ;
- féliciter les agents quand ils ont atteint les objectifs sur le mois, quand quelqu’un a une bonne idée ;
- partager les remerciements reçus pour un collègue ou toute l’équipe avec l’équipe et la hiérarchie ;
- faire prendre conscience des succès et des choses accomplies ;
- encourager à distinguer le juge intérieur qui apprend à observer, accueillir, apprendre ;
- être ouvert.e à ses collègues en ayant un esprit d’équipe ;
- aider les autres à grandir au sein de l’entreprise ;
- soulever les avancées des personnes avec lesquelles je travaille ;
- d’avantage parler du positif ou partir du positif plutôt que du négatif ;
- encourager ;
- prendre le temps de parler, d’échanger, de s’assurer que l’autre personne est à l’aise ;
- accepter ;
- donner de l’espace pour l’erreur et la croissance ;
- donner de la reconnaissance ;
- avoir une ouverture d’esprit et mettre en valeur toutes les personnalités ;
- offrir un lieu sécurisant, favoriser l’expression de chacun.e via la mise en place de règles de respect ;
- garder la porte ouverte et encourager la participation sans conditions ;
- avoir des discussions régulières en groupe ;
- prendre l’autre en compte ;
- poser des questions, demander si un collègue a besoin d’aide… ;
- reconnaître les bonnes idées ;
- être compréhensif·ve envers les autres ;
- accueillir tous les nouveaux pour qu’ils se sentent à l’aise ;
- valoriser les succès ;
- souligner les talents ;
- être là pour un collègue en difficulté personnelle ;
- parler à un collègue ;
- relever les qualités ;
- apporter mon aide quand je peux le faire ;
- ne pas être dans le jugement ;
- toujours voir un côté positif de chaque situation ;
- en réunion d’équipe, faire un point sur les accomplissements positifs du groupe/1ou plusieurs membres ;
- « Tu as vraiment obtenu de bons résultats, je vois que les choses mises en place portent leurs fruits » ;
- féliciter un collègue qui est parvenu à effectuer un travail après plusieurs échecs ;
- féliciter les efforts de chacun·e, souligner les progrès ;
- dire à mes collègues que le travail fait était nickel et donc facile à traiter ;
- lister touuuuus les apports positifs au sein de l’équipe et les dossiers traités si découragement ;
- envisager le travail et les accomplissements dans leur globalité au lieu de se focaliser sur les manquements ponctuels ;
- rappeler que l’erreur est humaine, que ce n’est pas grave. Admettre son erreur nous fait grandir ;
- prendre l’autre en compte ;
- poser des questions, demander si un collègue a besoin d’aide… ;
- reconnaître les bonnes idées ;
- rassurer si l’on fait des erreurs
- ritualiser les feedbacks positifs ;
- échanger du feed-back positif régulièrement ;
- prendre davantage en compte les météos mentionnées en réunion d’équipe ;
- proposer un parrainage pour les premiers mois ;
- instaurer des moments informels d‘échange ;
- donner du feedback positif ;
- faire preuve de bienveillance lors de la prise de décision concernant l’équipe ;
- proposer de l’aide ;
- être plus attentif·e à mes collègues ;
- reconnaître explicitement et publiquement les succès des un.e.s et des autres ;
- aider les collègues en difficulté ;
- faire attention aux personnes qui nous entourent ;
- souligner les points positifs ;
- féliciter/donner du feedback ;
- entretenir des conversations informelles afin de favoriser les liens ;
- faire un petit rappel aux collègues de ne pas oublier une réunion, un cours, un examen, etc.
- « Je suis là, si tu as besoin » ;
- demander si l’autre va bien ;
- s’assurer que l’autre va bien ;
- « Je ne sais pas ce que tu vis, si tu veux en parler, on peut aller boire un verre » ;
- « Je suis à ton écoute » ;
- signaler à un nouveau collègue qu’il peut toujours poser ses questions ;
- être gentil·le ;
- en cas d’erreur, souligner aussi ce qui est bien fait ;
- encourager les réussites ;
- viser le bien d’une autre personne ;
- instaurer une bonne ambiance ;
- si une personne n’arrive pas à parler anglais, ne pas juger, au contraire lui proposer de l’aide ;
- « Si tu as une quelconque difficulté, n’hésite pas à en parler » ;
- si un travailleur ne se sent pas bien, lui venir en aide ;
- faire de son mieux pour que tout le monde se sente à l’aise ;
- comprendre la situation de l’autre et mettre des choses en place pour qu’il soit plus à l’aise ;
- conseiller la personne comme si c’était un tiers ;
- rassurer quelqu’un en trouvant les bons arguments ;
- « Je suis à ta disposition si tu ressens le besoin de parler ou de te confier. » ;
- être attentif aux besoins et sentiments des autres ;
- essayer de donner des conseils positifs et adaptés en fonction des besoins des gens ;
- « Tu peux venir me dire ce qui vas pas et nous allons essayer de trouver des solutions. » ;
- éviter les jugements ;
- s ’exprimer de manière calme avec les autres pour ne pas les offenser ou les brusquer ;
- motiver une personne dont on se moque en disant que ce sont les autres qui doivent s’adapter et que cette personne doit rester comme elle est ;
- laisser les gens s’exprimer ;
- écouter et analyser les besoins avant d’agir ;
- ne jamais juger et aider la personne si elle a un problème personnel, être à l’écoute ;
- agir pour le bien des autres ;
- rappeler à mon patron qui fait une remarque sur le travail de mon amie qu’elle l’a fait sans qu’il ait à le lui demander, qu’il y a toujours du bon ;
- écouter attentivement et donner des retours constructifs ;
- penser que telle situation peut arriver à tout le monde ;
- laisser la porte du bureau ouverte, être prêt·e à accueillir les gens ;
- voir que ma collègue mange seule, la rejoindre pour ne pas qu’elle se sente de côté ;
- faire preuve de douceur ;
- encourager ;
- toujours être positif ;
- faire preuve de compréhension ;
- « Si je vois quelqu’un être triste, j’irais voir si il va bien et si je peux l’aider » ;
- dédramatiser et réconforter ;
- rassurer quelqu’un ou l’aider ;
- chercher le positif de chaque situation ;
- veiller sur les autres, prendre soin d’eux ;
- « Lorsque ce qu’une personne se sentira toujours en situation d’échec, j’utiliserai la bienveillance en lui re expliquant tout ce qu’elle a déjà fait de bien » ;
- donner des conseils ;
- complimenter et encourager les efforts et succès de chacun·e ;
Cette liste ne se veut aucunement exhaustive et sera complétée au fil des mois, au fur et à mesure des workshops.
Une dernière chose, la bienveillance, c’est contagieux, comme l’illustre si bien cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=yKmWNjmyPu4
Vous pensez à d’autres exemples de bienveillance ? N’hésitez pas à commenter !!!